Espanya cañí -51: legalitzat incumpliment d’un 70% del servei contractat
L'accés a la informació i la comunicació instantània a través d'internet s'han convertit en dos recursos bàsics. Les dades són concloents i posen en relleu la creixent importància de la xarxa en les nostres vides. Creix també, com no, la xifra que paguem cada mes a les companyies telefòniques. Segons es desprèn de les dades proporcionades per l'Observatori Nacional de les Telecomunicacions i la Societat de la Informació (Ontsi) i la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT), els ingressos d'aquestes companyies van créixer entre el 2006 i el 2010 fins a un 86,2%. Però l'augment dels seus ingressos no es correspon en absolut amb una millora en la qualitat del servei que ens ofereixen. Ho demostra l'últim informe realitzat per l'Associació d'Internautes, que, any rere any, denúncia tant el preu com la qualitat de la connexió a internet al nostre país.
Anem a pams. Està, per començar, l'incomprensible i xarxa.hibitori ample de banda proporcionat per les companyies, molt diferent del que aquestes publiciten a crits. I és que, segons resa la lletra petita del contracte, les companyies només estan obligades a garantir un 30% del contractat. Imaginem aquestes mateixes condicions en qualsevol altre sector o negoci i comprendrem el grau d'absurd al que arriba l'assumpte. Esment a part mereix l'atenció al client; una de dues, o està escandalosament mal dissenyada o és un prodigiós exemple del millor disseny amb finalitats dissuasòries: música d'espera que bé podria servir com a instrument de tortura, sistemes de reconeixement de veu que gairebé mai comprenen el que diem i que només són el preàmbul d'una conversa amb algú a qui haurem de, indefectiblement, exposar de nou el motiu de la trucada de principi a fi… Realment sembla que les companyies telefòniques conceben tot el seu servei des del costat més fosc del design-thinking. Deixant de costat la ironia, tot això representa un greu problema infraestructural en el context de l'actual escenari social, cultural i econòmic. Tenint en compte que la xarxa telefònica del país ja ha d'estar més que amortitzada i que l'avanç de la fibra òptica a la nostra geografia és una pura anècdota resulta molt difícil comprendre com reinverteixen les companyies els seus substanciosos resultats anuals. Considerant que la competitivitat del país està en joc creiem que les administracions haurien de començar a exigir d'una vegada per sempre a aquestes companyies un mínim de serietat envers els seus clients i de solvència en els seus serveis.
23-IV-12, www.fad.cat, lavanguardia